Liên hệ
Thông tin cần nắm
Mô tả sự cố càng cụ thể càng dễ xử lý
Thay vì viết 'không được', hãy ghi rõ bạn đang dùng web hay mobile, thao tác nào lỗi, thời điểm nào và thông báo hiện trên màn hình.
Giao dịch cần bằng chứng đầy đủ
Nạp tiền, rút tiền hoặc nhận thưởng cần mã giao dịch, số tiền, thời gian và phương thức. Thiếu dữ liệu khiến hỗ trợ phải hỏi lại.
Dữ liệu nhạy cảm phải được che
Không gửi mật khẩu, OTP hoặc ảnh giấy tờ không cần thiết. Nếu phải gửi ảnh lỗi, hãy che các phần riêng tư trước.
Bảng kiểm nhanh
| Tài khoản | Tên đăng nhập, thời gian lỗi, thiết bị và mạng đang dùng. |
|---|---|
| Giao dịch | Mã giao dịch, số tiền, phương thức, biên lai. |
| Khuyến mãi | Tên ưu đãi, thời điểm nhận, trạng thái vòng cược. |
| Bảo mật | Dấu hiệu bất thường, thời điểm phát hiện, thao tác đã làm. |
Quy trình gợi ý
- 01Viết một yêu cầu ngắn với đầy đủ mốc thời gian.
- 02Đính kèm ảnh đã che dữ liệu nhạy cảm.
- 03Lưu lại phản hồi hoặc mã yêu cầu.
- 04Chỉ dùng kênh liên hệ được công bố trên website.
Lỗi thường gặp
- Gửi mật khẩu trong tin nhắnKhông cần thiết và gây rủi ro tài khoản.
- Không ghi thời gian lỗiHỗ trợ khó tra lại log hoặc giao dịch.
- Dùng kênh liên hệ không xác minhDễ gặp lừa đảo giả danh hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Liên hệ NN88 cần chuẩn bị gì?
Mô tả lỗi, thời gian, thiết bị, mã giao dịch nếu có và ảnh chụp màn hình đã che dữ liệu nhạy cảm.
Có nên gửi OTP cho hỗ trợ không?
Không. OTP không bao giờ nên gửi cho người khác.
Một lỗi có nên gửi nhiều lần không?
Không nên gửi trùng. Hãy bổ sung thông tin vào yêu cầu cũ nếu có thể.